Definicja marketingu –jak ją rozumieć?

Mam bardzo złe skojarzenia, jeżeli słyszę słowo definicja. Momentalnie w głowie pojawia mi się scena z wykładów na Uczelni, kiedy każdy nowy przedmiot zaczynał się od definicji.

  • Definicja zarządzania
  • Definicja ekonomii
  • Definicja marketingu

Problemem z takim podejściem, jest to że po 5 minutach nauki na temat nowego zagadnienia/ przedmiotu – słyszymy zwięzłą, formalną, teoretyczną definicję, a której często nie wiele rozumiemy – ciężko nam ją właściwie zinterpretować.


W tym wpisie, chciałbym Wam w prosty sposób, wyjaśnić jak jak rozumiem marketing , na podstawie jednej z definicji.

Koncepcja marketingu zakłada osiąganie korporacyjnych celów poprzez zaspokajanie potrzeb klientów i przekraczanie oczekiwań lepiej niż konkurencja


W Internecie znajdziecie 10tki różnych definicji marketingu. Ja wybrałem powyższą, ponieważ najlepiej, pasuje ona do podejścia które stosuje w swoich działaniach. Aby lepiej ją interpretować podzielimy ją na 3 elementy

 

1. Osiąganie celów

Koncepcja marketingu zakłada osiąganie korporacyjnych celów

 

Najważniejszy obszar całej definicji – marketing ma prowadzić do osiągania celów. Jeżeli nie mamy określonego celu, będzie niewykonalne realizować skuteczny marketing. W jaki sposób mamy prowadzić działania, które prowadzą do osiągania celu – skoro go nie posiadamy.

Aby prościej zrozumieć tę część lekko ją uproszę – Marketing prowadzi do osiągania założonego zysku. W tym przypadku górnolotne, osiągnie korporacyjnytch celów – to zazwyczaj generowanie  założonego zysku

Każda firma, przedsiębiorca  – w sposób bardziej, lub mniej świadomy zakłada plan na osięgniećie zysku w danym okresie:

  • Korporacja McDonalds użyje do tego złożonego P&La
  • 20 osobowy warsztat samochodowy firma rozpisze to w Excellu
  • 1 osobowa działalność gosporadcza – Hydraulik – pomyśli „ chciałbym w tym miesiącu zarobić 6000 zł na czysto”

W każdym z tych podejść, mówimy o osiąganiu celów – które najczęściej, docelowo wyrażone są w formie zysku

 

2. Potrzeby klientów

 poprzez zaspokajanie potrzeb klientów 

 

 

Druga cześć definicji mówi nam pośrednio, W JAKI SPOSÓB osiągniemy założone cele.
Jeżeli mówimy o osiąganiu założego zysku, to naturalnie myślimy o generowaniu przychodu ( lub redukcji kosztów, ale ten obszar pominę – aby uprościć ciąg logiczny). Aby osiągnąć przychów – KTOŚ musi nam za COŚ zapłacić

  • KTOŚ – będzie to nasz klient
  • COŚ – będzie to problem, który rozwiążemy (jego potrzeba, którą zaspokoimy)

Kolejne 3 przykłady zaspokajania potrzeb:

  • McDonalds zarabia pieniądze (generuje przychód) – sprzedając jedzenie, głodnym ludziom, którzy są w trasie i nie mają czasu gotować ( PROBLEM – są głodni, nie mają czasu; są w stanie za to zapłacić, aby ktoś ugotował za nich w tu i teraz)
  • Warsztat Samochodowy – zarabia pieniądze – naprawiając auta, ludziom który nie mogą nimi podróżować. (PROBLEM – ludzie potrzebują auta do dojdazdu do pracy ; nie mają umiejętności, wiedzy, czasu, narzędzi – są w stanie zapłacić za to aby ktoś inny naprawił to za nich)
  • Hydraulik – zarabia pieniądze – naprawia krany, kanalizację, ludziom, którzy mają niedziałającą kanalizację w domu (PROBEM – ludzie nie mogą umyć naczyń, skonrzystać z toalety – nie mają czasu, nie znają się na tym – mają pieniądze i chcą zapłacić osobie, która rozwiążę ich problem)

3. Lepiej niż konkurencja

przekraczanie oczekiwań lepiej niż konkurencja

 

 

Ludzie mają określone potrzeby i chcą za nie zapłącić:

  • Są głodni, nie mają czasu gotować
  • Mają popsute auto, nie chcą jeździć autobusem, nie mają czasu i umiejętności aby je naprawić
  • Mają niesprawną kanalizację, nie umieją lub nie chcą samodzielnie jej naprawiać

Jednak w gospodarce wolnorynkowej, monopol (jeden dostawca usług/ produktów) jest czymś praktycznie niespotykanym.  A więc musimy spełniać potrzeby, rozwiązywać problemy naszych klientów – LEPIEJ NIŻ KONKURENCJA. I po raz kolejny, nasze 3 przykłady

  • McDonalds rywalizuje z KFC, BurgerKingiem, Kebabami czy Stacjami Benzynowymi – o to kto nakarmi podróżujących, którzy nie mają czasu ugotować
  • W Twoim mieście lub okolcy, zapewne są min 2 warsztaty samochodowe – i kiedy masz popsute auto, podejmujesz decycję czy skorzystać z usług (zapłacić) jednemu czy drugiemu
  • Analogiczna sytuacja – masz popsuty kran, wpisujesz w Google „Hydraulik – nazwa twojego miasta” i pojawiają się kontakty do kilku specjalistów, zajmujących się tym obsarzem

Podsumowanie

Mamy naszą pierwotną, formalną, skrótową definicję:

Koncepcja marketingu zakłada osiąganie korporacyjnych celów poprzez zaspokajanie potrzeb klientów i przekraczanie oczekiwań lepiej niż konkurencja

Możemy ją napisać swoimi słowami w następujący sposób:
Marketing zajmuje się rozwiązywaniem problemów, zaspokajaniem potrzeb klientów –  w sposób, aby wybierali nas a nie naszą konkurencję, a w ramach wykonaniej pracy abyśmy mogli otrzymywać okreśoną zapłatę